據(jù)《中國(guó)質(zhì)量監(jiān)管》雜志社消息，消費(fèi)者黃女士于2023年12月17日使用東航39960積分兌換了一件北面羽絨服，但打開后發(fā)現(xiàn)這件羽絨服與正品存在明顯差異。向東航反饋后，對(duì)方表示不認(rèn)可黃女士提供的鑒定報(bào)告。黃女士隨后將羽絨服送至中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)上海有限公司進(jìn)行檢測(cè)，鑒定結(jié)論為送檢樣品不符合品牌方已售商品的外觀細(xì)節(jié)特征。對(duì)此，東航客服表示，確實(shí)有旅客反饋過此事，但由于涉及個(gè)人隱私，具體回復(fù)結(jié)果無(wú)法告知。

　　目前，消費(fèi)者已向12315投訴。這個(gè)事件引發(fā)了廣泛的關(guān)注和討論。作為一家知名的航空公司，東航應(yīng)該對(duì)旅客負(fù)責(zé)愛格羽絨服兒童批發(fā)價(jià)格表，提供高品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。如果黃女士的投訴屬實(shí)，東航應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任并采取措施解決問題。

　　希望東航能夠盡快解決此事，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。也提醒大家在兌換積分時(shí)一定要仔細(xì)核對(duì)商品信息，避免出現(xiàn)類似問題。