作為傳統(tǒng)商業(yè)的領(lǐng)航者，宣武市場(chǎng)永遠(yuǎn)是徐州人心目中的那個(gè)百寶箱，衣食住行樣樣齊全。可是傳統(tǒng)市場(chǎng)并未止步發(fā)展的步伐，宣武市場(chǎng)正迎來(lái)一場(chǎng)前所未有的業(yè)態(tài)嬗變。摒棄低端商業(yè)，對(duì)接電商、微商平臺(tái)，宣武市場(chǎng)完成了轉(zhuǎn)型升級(jí)的華麗轉(zhuǎn)身。

　　今年3月份，宣武市場(chǎng)更是以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”為契機(jī)，開(kāi)展管理提檔升級(jí)，創(chuàng)建文明城市和文明單位，并舉辦315維權(quán)活動(dòng)。服務(wù)亮點(diǎn)頻現(xiàn)，共收到業(yè)戶錦旗10面，通過(guò)調(diào)查綜合滿意度98.5%，業(yè)戶在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)信心連續(xù)10余年100%。

　　宣武市場(chǎng)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、推動(dòng)管理提檔升級(jí)工作、創(chuàng)建文明單位等一連串的組合拳，打造金牌服務(wù)“宣武造”的品牌。

　　宣武市場(chǎng)成立于1985年，經(jīng)過(guò)30多年發(fā)展，如今經(jīng)營(yíng)18大類商品，輻射淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)1.2億人口，成為蘇北地區(qū)規(guī)模最大的日用工業(yè)品批發(fā)市場(chǎng)，在江蘇省排名中位列第二位，在全國(guó)排名中位列第六位。

　　而在宣武市場(chǎng)的掌舵人眼中，還有一組數(shù)據(jù)讓他們時(shí)刻提醒自己，宣武市場(chǎng)是徐州人的市場(chǎng)，是業(yè)戶的市場(chǎng)。目前宣武市場(chǎng)專業(yè)從業(yè)人員3.5萬(wàn)人，市場(chǎng)內(nèi)商戶6000余家。用宣武市場(chǎng)管理者的話說(shuō)，“一個(gè)商戶就代表著一家人或者幾家人，他們依靠宣武市場(chǎng)生活，我們必須要服務(wù)好，讓他們能依托市場(chǎng)生活得更好。”

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”徹底打破了中國(guó)人的消費(fèi)模式，從電商到微商，一夜之間購(gòu)買(mǎi)模式發(fā)生了天翻地覆的變化。宣武市場(chǎng)并沒(méi)有就此止步，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，全力搭建電商經(jīng)營(yíng)多元化平臺(tái)，目前，宣武（中國(guó)）商貿(mào)電商產(chǎn)業(yè)園躋身“江蘇省電子商務(wù)示范基地”行列。到2016年年底，發(fā)展成熟網(wǎng)店2000余家，微商平臺(tái)3000家，實(shí)現(xiàn)電商交易50億元，成為江蘇省“轉(zhuǎn)型升級(jí)示范市場(chǎng)”。

　　“授之以魚(yú)不如授之以漁”，宣武市場(chǎng)開(kāi)始對(duì)商戶進(jìn)行培訓(xùn)，讓家家戶戶都能搭上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快車，不讓一家商戶掉隊(duì)。

　　走在宣武市場(chǎng)的每家商鋪里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象。店鋪里雖然看不到顧客，但是商家卻忙個(gè)不停，點(diǎn)貨、打包、運(yùn)輸這到底是怎么回事呢？

　　業(yè)戶手中一個(gè)小小的手機(jī)就完成了看貨、訂貨、付款的全過(guò)程。別小看了市場(chǎng)里一個(gè)個(gè)不足10平方米的小房間，他們的貨物可是通過(guò)微商、電商平臺(tái)，遠(yuǎn)銷全國(guó)。

　　一位54歲的商戶陳女士告訴記者，自己下了崗后就在宣武市場(chǎng)賣女裝，雖然自己年齡大了，可是一直跟著市場(chǎng)學(xué)本事，如今的她有自己的網(wǎng)店楊楊品牌童裝尾貨批發(fā)，最近又開(kāi)起了微商，用手機(jī)就做起了大生意，她笑著對(duì)記者說(shuō)，“市場(chǎng)里的微商培訓(xùn)課沒(méi)有白上。”

　　據(jù)筆者了解，這都只是宣武市場(chǎng)“推進(jìn)管理提檔升級(jí)工作”，提高服務(wù)質(zhì)量的一部分。根據(jù)“推進(jìn)管理提檔升級(jí)工作的實(shí)施意見(jiàn)”，宣武市場(chǎng)旨在構(gòu)建全方位、多維度、扁平化的管理工作體系。做到管理有標(biāo)尺、制度有落實(shí)，指標(biāo)有分解、人人有擔(dān)當(dāng)，考核有力度、激勵(lì)有措施，思路有創(chuàng)新、工作有干勁。實(shí)現(xiàn)執(zhí)行有力、效率提高、作風(fēng)過(guò)硬、服務(wù)到位、群眾滿意、社會(huì)認(rèn)可的管理工作目標(biāo)。

　　在宣武市場(chǎng)有一條不成文的規(guī)定。商戶遇到任何問(wèn)題，不管向誰(shuí)詢問(wèn)，也不管你是不是對(duì)口單位，也不管你是不是負(fù)責(zé)此事，只要商戶向你求助，抑或是向你咨詢，你就必須要為商戶負(fù)責(zé)，將商戶反映的問(wèn)題負(fù)責(zé)到底，直到問(wèn)題的解決，這就是所謂的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。

　　宣武市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人告訴記者，這條規(guī)定對(duì)于市場(chǎng)的工作人員來(lái)說(shuō)似乎顯得那么不近人情，被問(wèn)到了就要負(fù)責(zé)到底。“對(duì)工作人員的苛刻，就是對(duì)商戶的仁慈，麻煩了一個(gè)人，方便的卻是商戶，讓他們安安心心將生意做好、做大、做強(qiáng)。”

　　不僅如此，對(duì)于新入駐商戶，在手續(xù)上有任何的問(wèn)題，都可以獲得市場(chǎng)工作人員的一站式便捷服務(wù)。據(jù)介紹，今年年初，就有一家新商戶剛剛?cè)腭v，可是由于新老商戶交接的時(shí)候出現(xiàn)了一點(diǎn)問(wèn)題，老商戶沒(méi)有及時(shí)注銷，新商戶的工商證件遲遲辦不下來(lái)，根據(jù)市場(chǎng)的要求，證件不齊全不能開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，但銷售季節(jié)不等人。

　　新商戶也是初來(lái)乍到，一頭霧水，光著急了。市場(chǎng)工作人員了解情況后，主動(dòng)與老商戶取得聯(lián)系，并與工商部門(mén)積極溝通，僅用兩天將所有手續(xù)辦完，新商戶如期開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，而這些都是宣武市場(chǎng)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的題中之義。

　　根據(jù)宣武市場(chǎng)打造的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的要求，各部門(mén)通過(guò)“提增服務(wù)實(shí)效”密切業(yè)戶聯(lián)系，直接給業(yè)戶服務(wù)的部門(mén)要對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行嚴(yán)密梳理，簡(jiǎn)化辦事流程，切實(shí)提高服務(wù)效率。同時(shí)，在認(rèn)真征求業(yè)戶意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上，將需要解決的問(wèn)題列入計(jì)劃，逐一落實(shí)解決。完善服務(wù)工作制度，精簡(jiǎn)工作程序，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，將工作流程和標(biāo)準(zhǔn)量化細(xì)化，明確責(zé)任，落實(shí)到人，做到高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)考核。將服務(wù)端口前移，拓展服務(wù)渠道，深化服務(wù)空間，提高服務(wù)主動(dòng)性，實(shí)實(shí)在在地為業(yè)戶解決問(wèn)題。

　　我市正在創(chuàng)建文明城市，如今在各行各業(yè)都刮起了文明創(chuàng)建的春風(fēng)。宣武市場(chǎng)作為窗口單位，聯(lián)通著蘇北各大商貿(mào)的流通文明，文明創(chuàng)建更是重中之重。

　　3月15日，宣武市場(chǎng)在宣武商貿(mào)城舉行“2017315質(zhì)量行”大型誠(chéng)信簽約活動(dòng)。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，宣武集團(tuán)負(fù)責(zé)人、宣武市場(chǎng)全國(guó)文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶代表、黨員業(yè)戶示范崗代表相繼上臺(tái)發(fā)言，并在“誠(chéng)信宣言”上簽字，向社會(huì)鄭重承諾：將像珍惜自己的眼睛一樣珍惜企業(yè)和行業(yè)聲譽(yù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明守信，我們?cè)敢庥眯袆?dòng)踐行承諾，并自覺(jué)接受政府職能部門(mén)和社會(huì)各界的監(jiān)督。

　　宣武集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理陳天玉表示，宣武市場(chǎng)一直秉承“打造老百姓自己的市場(chǎng)”，視誠(chéng)信為企業(yè)發(fā)展的基石。市場(chǎng)600家商戶被授予星級(jí)文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶

　　稱號(hào)，40余人次榮獲全國(guó)文明經(jīng)營(yíng)戶表彰。宣武市場(chǎng)更是通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、轉(zhuǎn)型升級(jí)，躋身全國(guó)百?gòu)?qiáng)市場(chǎng)、江蘇省十大市場(chǎng)行列，并榮獲全國(guó)文明誠(chéng)信市場(chǎng)、江蘇省放心消費(fèi)品牌企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)，這些成績(jī)的取得都離不開(kāi)誠(chéng)信、誠(chéng)心的服務(wù)理念。

　　在市場(chǎng)內(nèi)活躍著一支志愿者服務(wù)隊(duì)，他們是由市場(chǎng)工作人員組成，目前在冊(cè)人數(shù)70余人。他們既定期開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)，又在市場(chǎng)內(nèi)開(kāi)展文明引導(dǎo)、導(dǎo)購(gòu)咨詢服務(wù)，對(duì)不文明行為形成有效制止，為市民購(gòu)物、商戶經(jīng)營(yíng)提供一個(gè)文明、衛(wèi)生、和諧的環(huán)境。今年3月份，志愿者服務(wù)隊(duì)多次開(kāi)展文明創(chuàng)建專項(xiàng)活動(dòng)，集中清理門(mén)頭字號(hào)、整治店堂環(huán)境等，在他們的感召下，市場(chǎng)業(yè)戶也積極參與其中，使市場(chǎng)環(huán)境實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升。

　　在市場(chǎng)外交通服務(wù)隊(duì)更是身體力行，積極參與到市場(chǎng)周邊的交通環(huán)境治理中。他們?cè)诮▏?guó)路、迎賓路口全天候疏導(dǎo)交通，配合云龍交巡警大隊(duì)進(jìn)行文明勸導(dǎo)。據(jù)了解，宣武市場(chǎng)在原有交通志愿者服務(wù)隊(duì)的基礎(chǔ)上，抽調(diào)精干力量組建了交通服務(wù)隊(duì)，經(jīng)云龍交巡警大隊(duì)培訓(xùn)后，上崗開(kāi)展交通整治行動(dòng)。該服務(wù)隊(duì)利用市場(chǎng)監(jiān)控技防的優(yōu)勢(shì)，與市場(chǎng)監(jiān)控室聯(lián)動(dòng)，合理調(diào)配人員，強(qiáng)化疏導(dǎo)，積極與交警溝通聯(lián)系，協(xié)助交警疏導(dǎo)交通。目前，市場(chǎng)日均客流量6萬(wàn)人次，進(jìn)出車輛上千臺(tái)次，周邊道路秩序井然。

　　宣武集團(tuán)積極開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)，在“兩學(xué)一做”的學(xué)習(xí)教育中，宣武集團(tuán)黨委優(yōu)選15名政治素質(zhì)好、思想覺(jué)悟高的黨員業(yè)戶，設(shè)立“黨員示范崗”，起到引領(lǐng)和示范作用。帶動(dòng)市場(chǎng)黨員業(yè)戶增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，推動(dòng)全員誠(chéng)信文明意識(shí)的提升。

　　全體黨員將“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)的動(dòng)力。集團(tuán)開(kāi)展“百千萬(wàn)”活動(dòng)，到邳州東湖街道走訪慰問(wèn)困難群眾，黨員志愿服務(wù)隊(duì)到和平橋小學(xué)開(kāi)展義務(wù)植樹(shù)、鋪設(shè)草坪活動(dòng)。黨委開(kāi)展“亮身份，樹(shù)形象”活動(dòng)，設(shè)立10個(gè)黨員示范崗，全體黨員佩戴黨徽和工號(hào)上崗，接受群眾監(jiān)督。并積極開(kāi)展為業(yè)戶排憂解難、文明創(chuàng)建等活動(dòng)。

　　目前，在宣武市場(chǎng)里，黨員業(yè)戶已經(jīng)成為誠(chéng)信的象征，贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可。黨員業(yè)戶示范崗將示范引導(dǎo)文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為自覺(jué)行動(dòng)，在他們的帶動(dòng)下市場(chǎng)業(yè)戶誠(chéng)信意識(shí)明顯提升，好人好事蔚然成風(fēng)，3月份業(yè)戶拾到顧客手機(jī)、幫助顧客妥善保管遺失貨物10余起。

　　多年來(lái)，在黨員業(yè)戶的帶領(lǐng)下，市場(chǎng)文明經(jīng)商蔚然成風(fēng)，通過(guò)亮化美化店堂環(huán)境、踐守誠(chéng)信承諾、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等，有效提高了市場(chǎng)購(gòu)物美譽(yù)度，全方位展示了宣武的品牌形象。