微盟與頭部?jī)和蓍e運(yùn)動(dòng)鞋服品牌 SKECHERS KIDS斯凱奇兒童的合作，正倍道而進(jìn)。通過(guò)微盟提供的智慧零售解決方案，SKECHERS KIDS 結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，完成了從系統(tǒng)工具，到終端導(dǎo)購(gòu)人才的一系列數(shù)字化升級(jí)。合作落地約半年時(shí)間廣州童裝夏裝尾貨批發(fā)，雙方已攜手賦能超300家門(mén)店上云。

　　SKECHERS KIDS斯凱奇兒童是舒適科技公司SKECHERS斯凱奇專(zhuān)為1-12歲嬰幼兒及孩童打造的子品牌，提供豐富的兒童鞋履、服裝、書(shū)包、配飾等產(chǎn)品。斯凱奇兒童將運(yùn)動(dòng)、舒適、童趣融入到每一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，深受小朋友喜愛(ài)的經(jīng)典“閃鉆小甜心閃燈鞋”、經(jīng)典D’Lites熊貓鞋、釋放雙手的SLIP-INS兒童閃穿鞋、酷趣“UNO糖果鞋”及多個(gè)卡通及IP聯(lián)名系列產(chǎn)品等，滿足“坐不住的小朋友”多場(chǎng)景穿著需求。斯凱奇兒童致力于通過(guò)高品質(zhì)的產(chǎn)品守護(hù)兒童健康成長(zhǎng)，傳遞美好純真、積極樂(lè)觀的生活態(tài)度。

　　品牌基因和產(chǎn)品特質(zhì)，在一定程度上決定了SKECEHRS KIDS的消費(fèi)場(chǎng)景。SKECHERS KIDS 的顧客群體中，固然有喜歡在電商渠道買(mǎi)過(guò)即走的群體，但同樣有相當(dāng)多熱衷溝通與體驗(yàn)，通過(guò)線下實(shí)體門(mén)店消費(fèi)的客群。這也符合母嬰賽道消費(fèi)人群的特征：因?yàn)樾∨笥殉砷L(zhǎng)速度快，鞋履可能需要更高頻的試穿，因此對(duì)于兒童品牌的線下門(mén)店來(lái)說(shuō)，天然擁有對(duì)體驗(yàn)式服務(wù)有訴求的客群。這幫助品牌擁有了非常好的私域土壤。

　　在優(yōu)勢(shì)土壤中培育出更高效和有溫度的消費(fèi)者私域體驗(yàn)，是微盟與SKECHERS KIDS 合作的初衷，雙方由此推進(jìn)了工具、人才等多方面的組合拳。

　　在工具方面，SKECHERS KIDS 的小程序被優(yōu)化為多個(gè)板塊，包括門(mén)店小程序和官店小程序等。SKECHERS KIDS 新零售負(fù)責(zé)人Yuki認(rèn)為，小程序商城能很好地幫助品牌服務(wù)于不同場(chǎng)景的消費(fèi)需求，成為品牌與客戶交互和交易的有效工具。

　　在導(dǎo)購(gòu)人才的培養(yǎng)中，SKECHERS KIDS 強(qiáng)調(diào)提升導(dǎo)購(gòu)的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)效率。通過(guò)引入企微工具、微盟商戶助手等，優(yōu)化導(dǎo)購(gòu)日常行為數(shù)據(jù)的管理和分享動(dòng)作，同時(shí)根據(jù)地區(qū)差異化，制定不同的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)策略。SKECHERS KIDS還挖掘出具有代表性的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)個(gè)人，持續(xù)幫助導(dǎo)購(gòu)從傳統(tǒng)作業(yè)方式向數(shù)字化方向升級(jí)。

　　今天，SKECHERS KIDS 導(dǎo)購(gòu)已經(jīng)可以對(duì)線下購(gòu)買(mǎi)過(guò)的客戶提供適當(dāng)?shù)挠|達(dá)服務(wù)，在不過(guò)度打擾，確保用戶體驗(yàn)的同時(shí)有效激活潛在購(gòu)買(mǎi)需求。針對(duì)低頻和高頻客戶，SKECHERS KIDS 會(huì)分別精細(xì)化提供服務(wù)，通過(guò)CDP系統(tǒng)分析客戶標(biāo)簽，進(jìn)行個(gè)性化互動(dòng)，例如新品上架時(shí)對(duì)偏好新品的客戶進(jìn)行定向的商品推送等。

　　微盟集團(tuán)副總裁凌蕓表示，當(dāng)前零售行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，已從渠道構(gòu)建走向了用戶的深度運(yùn)營(yíng)。接下來(lái)零售的十年是聚焦消費(fèi)者的十年，微盟希望通過(guò)提供一系列用戶運(yùn)營(yíng)能力和用戶增長(zhǎng)能力，幫助企業(yè)獲得高質(zhì)量增長(zhǎng)。

　　未來(lái)，微盟將持續(xù)助力SKECHERS KIDS通過(guò)線上線下融合的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)模式，結(jié)合小程序、企業(yè)微信等多種數(shù)字化工具，優(yōu)化導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)，不斷提升私域流量的價(jià)值轉(zhuǎn)化和客戶體驗(yàn)。