文明旅游是創建麗江文明城市的重要組成部分，對營造麗江文明氛圍與提升文明程度有重要意義。玉龍雪山景區作為展示麗江形象的窗口，全力從強化制度建設、優化衛生環境、提高服務質量、加強宣傳引導、創新實踐活動五個維度，創建全國第一批文明旅游示范單位，展示麗江文明旅游形象。

　　玉龍雪山管委會以加強組織領導，加強制度建設，建立健全長效機制，為抓手。成立了以黨組書記、主任為組長的創建工作領導機構，下設創建辦公室，為創建文明旅游示范單位提供了強有力的組織保障。構建了“主要領導親自抓、分管領導具體抓、責任部門共同抓”的創建格局。

　　與此同時，景區了建立完善的突發事件應急機制，設立了玉龍雪山景區旅游安全綜合救助金方城網紅童裝批發，依法依規地保障了游客的生命財產安全。景區加強了踐行和培育社會主義核心價值觀，職業道德建設，適時開展各類宣傳教育活動，弘揚社會文明新風氣。開展形式多樣，內容豐富的教育培訓工作，參訓人數達5000余人次。建立完善的突發事件應急機制。每年應急演練8次。

　　玉龍雪山景區以努力構建衛生環境，大力推進生態文明建設為己任，結合景區實際合理布局了用環保材料制作的與周邊環境相協調的366個垃圾箱；同時將垃圾科學分類并及時清理，做到日產日清，整體環境整潔、衛生、美觀，及時清運率達100%，廢油、廢電池、醫療廢棄物等危險品無害化處理達到100%。景區按照“實用化、人性化、人文化、規范化”的原則，新建和改造了31個景區衛生間，衛生間建設和分布符合旅游廁所質量等級有關國標相應等級。

　　景區扎實開展誠信教育，嚴肅查處失信行為，建立健全信用體系建設。深入推進“政務服務+信用”，積極落實消費者權益保障措施，實施首問責任制、“先行賠付”以及“30天內無理由退貨”等機制，積極營造良好的營商環境。

　　玉龍雪山景區實行投訴預防機制分級管控，三級處理機制及輿情處置機制，實現了游客投訴處理率100%，游客投訴處理滿意度100%，有效投訴率十萬分之一的指標目標。建立了科學有效的游客投訴快速處理機制。

　　同時玉龍雪山景區共建立13套標準化管理體系，現有企業標準2000余項，實現景區標準化管理，規范化服務，進一步提升了景區滿意度和美譽度。

　　景區尊重旅游者宗教信仰、民族習慣、風俗禁忌，提供人性化個性化服務。景區游客中心除中文（普通話）外，還提供英語、泰語、日語、韓語等語種服務。游客還可以通過游云南APP“大咖語言導覽”功能獲取服務個性語音服務。提供第三衛生間、母嬰室、信息無障礙服務等定制化服務，并對70歲以上老年人、小朋友和特殊人群進行“一對一、點對點”的服務，處處體現著玉龍雪山的溫度。

　　玉龍雪山景區停車場出入口、售票處、購物場所、廁所等位置均合理、規范設置符合國標規范的公共信息圖形符號，無障礙通道、無障礙衛生間、無障礙停車位等無障礙設施設計規范、設置合理；安全警示標志、標識，位置醒目、設計規范、種類齊全，符合國標規定。

　　玉龍雪山景區在官網和微信公眾號設置“文明旅游”及相關報道專欄，通過制作發放《致游客的一封信》、《中國公民文明旅游公約》等宣傳冊10000余份，向廣大游客宣傳文明旅游知識，營造人人爭當“文明使者”的良好氛圍。

　　景區在游客集散區域設立志愿服務站19個，文明引導崗186個，積極開展文明交通、文明觀演、文明乘坐等文明旅游活動，積極開展文明旅游宣傳引導服務；在游客集散區域設置文明旅游督導員30個，其他區域設有流動文明旅游督導員125個，常態化開展文明旅游督導工作，及時勸導制止不文明旅游行為，樹立景區良好形象。

　　玉龍雪山景區適時開展各類實踐活動，充分展現文明旅游單位風采。景區有建立健全的文明旅游志愿服務體系，玉龍雪山景區共正式注冊成立12個學雷鋒志愿服務隊，志愿者共計1318人，累計服務時長近6萬多小時，景區推進學雷鋒志愿服務常態化以來好人好事達每年1萬多起。景區各企事業單位還積極開展文明共建和公益活動，履行社會責任，彰顯景區擔當精神。

　　景區利用春節、國慶等傳統節日及“三多節”、“七夕”、寒暑期等時間節點，壯大志愿者服務隊伍，構建參與廣泛、形式多樣、活動經常、機制健全的文明旅游志愿服務體系。積極開展文明共建和公益活動，履行社會責任，彰顯景區擔當精神。同時積極開展“文明雪山”、“我們的節日”等文明旅游系列主題活動，努力營造歡樂祥和的節日氛圍，同時為廣大游客提供安全文明、管理有序、服務優質的良好景區環境。

　　下一步，景區將以更加昂揚的斗志、扎實的工作作風投入到文明旅游相關工作中，以加倍的信念信心、熱情激情創建全國第一批文明旅游示范單位創建新局面！