慶豐服裝城、銀馬馬崗服裝城、錦東服裝布匹城、廣大服裝商貿(mào)城……距離廣州中心城區(qū)西北方向20公里的白云區(qū)石井街，是一處服裝行業(yè)買手耳熟能詳?shù)牡胤健；诒憬莸奈锪鲄^(qū)位和較低的房租，這里聚集著眾多服裝廠商，林立的倉(cāng)庫(kù)和車間構(gòu)成了廣東乃至全國(guó)知名的服裝產(chǎn)業(yè)帶。石井的服飾批發(fā)市場(chǎng)更被稱為全國(guó)最大的“尾貨天堂”。有說法道：“中國(guó)40%的服裝庫(kù)存，最后會(huì)在石井賣掉。” 白云區(qū)是廣州市傳統(tǒng)制造業(yè)和商貿(mào)物流集散地，2019年以來，服裝服飾、個(gè)護(hù)化妝、家居家裝三大產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售額占比超過六成，逐漸成為白云電商行業(yè)的標(biāo)桿，石井更處在廣州打造時(shí)尚之都的核心區(qū)。南都記者日前走訪石井服飾商戶了解到，近幾年，直播電商提升了服飾發(fā)貨量，讓白云區(qū)成為物流企業(yè)眼中的“產(chǎn)糧區(qū)”。而航空、鐵路、公路等多式聯(lián)運(yùn)資源匯聚，以及自動(dòng)化、數(shù)字化等技術(shù)的賦能，讓物流作為一種新質(zhì)生產(chǎn)力，連接生產(chǎn)與消費(fèi)，提升了服飾周轉(zhuǎn)和流通效率，助力服飾商家把貨賣到更遠(yuǎn)的地方，成為延伸產(chǎn)業(yè)鏈、提升價(jià)值鏈、打造供應(yīng)鏈的重要支撐。

　　“這件男寶衛(wèi)衣非常百搭，純棉，秋款，有大碼”，“夏裝幾乎都清完了”……每天21點(diǎn)，“彩虹童裝直播間”準(zhǔn)時(shí)開播，直播間所在的倉(cāng)庫(kù)也迎來下單高峰。南都記者走訪看到，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的衣架上掛滿了五顏六色等待被展示的童裝，一些童裝尾貨被打包好擺在直播間門口，正等待被清空，而遠(yuǎn)處成排貨架上也都是各色尺碼的服裝。正值夏秋換季時(shí)期，面對(duì)超萬單的日發(fā)貨量，公司負(fù)責(zé)人紀(jì)浩欽帶著他的團(tuán)隊(duì)時(shí)常要忙到凌晨。

　　作為淘寶直播童裝類目排名Top3，彩虹童裝的倉(cāng)庫(kù)位于白云區(qū)石井服裝產(chǎn)業(yè)帶。2019年，趕上了直播電商興起的風(fēng)口，紀(jì)浩欽跨行在石井做淘寶直播賣童裝，客單價(jià)主要在百元內(nèi)，摸索了一年多，逐漸起量。“我們主要做中、大齡的童裝（110cm~160cm），幼童的服裝要求高，也更貴，消費(fèi)者都習(xí)慣線下買。”他告訴南都記者，之所以選擇童裝品類切入，主要因?yàn)樵诜椥袠I(yè)內(nèi)童裝退貨率較低，女裝退貨率要到30%，“我們家基本在10%以內(nèi)”。

　　區(qū)別于其他消費(fèi)品，服飾行業(yè)季節(jié)性強(qiáng)，退貨品類復(fù)雜、理貨難度大。紀(jì)浩欽向南都記者坦言，受大環(huán)境影響，今年的發(fā)貨量低于去年，客單價(jià)一直在降，“行業(yè)很卷，收入較去年減少了三分之一”，因此，在應(yīng)對(duì)上，會(huì)盡可能降低成本，為利潤(rùn)騰出空間。其中，物流降本增效就構(gòu)成重要的一環(huán)。

　　在選取物流合作方上，紀(jì)浩欽幾乎對(duì)接過所有主流快遞品牌，時(shí)效慢、丟件率高、配合不順暢等問題都遇到過，他需要物流在保證服務(wù)的基礎(chǔ)上、價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力。2023年3月，紀(jì)浩欽開始接觸極兔速遞，他告訴南都記者，由于極兔是相對(duì)比較新的品牌，之前沒有用過，一開始“不太敢用”，便從少量試發(fā)開始。試用期間哪個(gè)網(wǎng)站可以批發(fā)童裝尾貨，他發(fā)現(xiàn)，在發(fā)貨環(huán)節(jié)，不同于其他快遞品牌直接拉去集包倉(cāng)，很容易出現(xiàn)丟件，極兔可以做到先進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)攬收，并主動(dòng)提出承擔(dān)錯(cuò)件損失。

　　“他們（極兔的人員）也幫我解決了很多問題，比如我倉(cāng)庫(kù)的電梯壞了，會(huì)安排人手幫忙把冬裝扛下樓；旺季人手不足時(shí)，幫忙協(xié)調(diào)零工；原先場(chǎng)地滿足不了發(fā)貨需求，發(fā)展受限制，后來他們也幫我找到了現(xiàn)在這個(gè)更大的倉(cāng)庫(kù)……”紀(jì)浩欽說，目前，彩虹童裝95%的訂單發(fā)貨都用極兔速遞，每天晚上下單，第二天下午前發(fā)走。“現(xiàn)在是淡季，很多快遞企業(yè)都在放價(jià)（即降價(jià)）。服務(wù)好一些，貴一點(diǎn)點(diǎn)無所謂，有的價(jià)格很低，物流服務(wù)做得不好也不行，影響店鋪評(píng)分。”

　　同樣位于石井服飾產(chǎn)業(yè)帶的唯依大碼女裝工廠，也在2023年接入極兔速遞發(fā)貨。該公司物流負(fù)責(zé)人鄭水景對(duì)南都記者提到，由于大碼女裝的退貨率低于行業(yè)平均水平，以及目標(biāo)客群多為寶媽，有購(gòu)買力，直播種草轉(zhuǎn)化率高，所以在2019年選擇從這一細(xì)分領(lǐng)域切入，2021年開始起量。目前，其直播間日發(fā)貨量可達(dá)8000~10000單，在抖音直播間，大碼女裝排名全石井第一，服飾主要銷往北方市場(chǎng)。

　　鄭水景解釋稱，公司主要做百元內(nèi)低客單價(jià)的大碼女裝，跑量為主，所以要盡可能壓縮人工、場(chǎng)地、物流等成本，“薄利多銷”。初次接觸極兔時(shí)，他發(fā)現(xiàn)，一方面快遞的場(chǎng)地離發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)近，節(jié)省了攬件的往返時(shí)效；另一方面對(duì)方能夠以優(yōu)先發(fā)貨為條件達(dá)成合作，“同樣的服務(wù)，他家的價(jià)格可以更低。”“經(jīng)歷過試發(fā)，雙方對(duì)接順暢，他們能駐點(diǎn)發(fā)貨、服務(wù)好，業(yè)務(wù)旺季網(wǎng)點(diǎn)也能直接給到我們零工支援，這些是其他經(jīng)濟(jì)型快遞品牌較難做到的。”

　　“石井這個(gè)區(qū)域，我們的客戶中，服裝類、美妝日化、文具均占三成，電商規(guī)模做得比較大的是服裝和日化類。服裝類商家，賣批發(fā)貨的占一半；還有一半做尾貨，以低價(jià)為主，很多是小商家。”“小商家生存能力弱，在如今的環(huán)境下，要起量成長(zhǎng)為一定規(guī)模的中等商家越來越難。”極兔速遞廣州白云石井南網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人葉慶楠對(duì)南都記者表示，還有一類是直播電商，對(duì)他們來說影響最大的就是退貨。同時(shí)，直播往往會(huì)出現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)發(fā)貨需求暴增，也給網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)提出更高要求。

　　葉慶楠舉例說，他負(fù)責(zé)的一個(gè)服飾商家，日發(fā)貨量達(dá)7000~8000件，但服裝總是賣了退、退了重新洗熨上架賣，反反復(fù)復(fù)，“最慘的是一個(gè)款式一晚上賣1700件，退了1400件，退貨率都超過了80%。”“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和‘僅退款’不僅對(duì)于商家是成本增加，對(duì)我們也一樣，比如那些中途攔截的退單，不另外收物流費(fèi)，但網(wǎng)點(diǎn)需要投入人力運(yùn)回商家手里，要協(xié)調(diào)客服做售后鏈路跟單……這些都是成本，增加了日常運(yùn)營(yíng)壓力。”

　　有統(tǒng)計(jì)顯示，2022年服飾消費(fèi)線上渠道占比超六成，退貨引起的逆向物流成本已成為服飾品牌的主要成本之一。艾瑞咨詢報(bào)告分析稱，當(dāng)前，服裝產(chǎn)業(yè)整體面臨消費(fèi)者需求減弱、消費(fèi)需求波動(dòng)大、個(gè)性化需求突出等大產(chǎn)業(yè)背景。線上渠道的發(fā)展，令消費(fèi)訂單進(jìn)一步碎片化。商家往往要具備高效滿足碎片訂單生產(chǎn)、發(fā)貨的能力，同時(shí)把控品質(zhì)和成本。庫(kù)存高則直接拉低資金流動(dòng)性，增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)壓力。因此，不少服裝企業(yè)采取多SKU淺庫(kù)存的商品策略，并完善其退換貨以及二次銷售鏈路，推動(dòng)著服裝供應(yīng)鏈的變革。

　　“服飾客戶的主要痛點(diǎn)就是退貨率高，退貨處理成本過高，部分服裝客戶采取先接訂單，后給到工廠生產(chǎn)的模式，未有現(xiàn)貨。”極兔速遞廣深市場(chǎng)主管梁海華對(duì)南都記者介紹稱，針對(duì)此類客戶，極兔在前端環(huán)節(jié)推出專屬集包通道，采取多頻次收貨方式，確保當(dāng)天快件當(dāng)天轉(zhuǎn)出；客服跟進(jìn)環(huán)節(jié)，加密與商家售后溝通；在退貨方面，“當(dāng)天到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的退件，當(dāng)天做好清單給客戶，減少售后損失，部分極兔網(wǎng)點(diǎn)已采用進(jìn)港交叉帶進(jìn)行分揀，提升整體時(shí)效。”

　　葉慶楠所在的網(wǎng)點(diǎn)平時(shí)日出港量25萬，大促增加10%~15%。他發(fā)現(xiàn)，服飾類客戶在選擇物流承運(yùn)商時(shí)，看重幾方面：一是服務(wù)質(zhì)量好，即在平臺(tái)考核中能得到好的物流評(píng)分；二是配合程度高，物流品牌能根據(jù)客戶倉(cāng)庫(kù)的特殊性、產(chǎn)品打包時(shí)間、售后常見問題類型，給予主動(dòng)和定制性的服務(wù)。“客戶和我們溝通，一般是在前兩者都能實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，再談價(jià)格。”“我們希望給到客戶的認(rèn)知是，在能夠提供同等服務(wù)的前提下，發(fā)極兔更便宜。”

　　作為快遞市場(chǎng)的后入局者，極兔自2020年起進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，主打電商小件，以低價(jià)快速起量，先后通過收購(gòu)百世快遞中國(guó)區(qū)域業(yè)務(wù)和順豐旗下經(jīng)濟(jì)型快遞豐網(wǎng)，并接入各類電商平臺(tái)觸達(dá)客戶，市場(chǎng)份額從2022年的10.9%提升至2023年的11.6%。如今，物流行業(yè)整體進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，在國(guó)家“防止‘內(nèi)卷式’惡性競(jìng)爭(zhēng)”的號(hào)召下，以“服務(wù)戰(zhàn)”代替“價(jià)格戰(zhàn)”提質(zhì)增效，已經(jīng)成為主流快遞企業(yè)的共識(shí)。

　　近兩年，主打電商經(jīng)濟(jì)件的快遞企業(yè)紛紛開發(fā)具有更優(yōu)服務(wù)體驗(yàn)的產(chǎn)品，以開拓中高端市場(chǎng)。例如，2023年，申通快遞推出“申咚咚”產(chǎn)品服務(wù)，包裹在物流全程享受優(yōu)先操作和時(shí)效保障，末端承諾100%按需派送。今年2月，中通快遞全面升級(jí)旗下產(chǎn)品矩陣，“標(biāo)快”升級(jí)為“中通好快”，原“特快”升級(jí)為“中通飛快”，聚焦“服務(wù)好、時(shí)效好、價(jià)格好、售后好”，突出“確定性時(shí)效、送貨上門”的品質(zhì)快遞服務(wù)。

　　公開資料顯示，極兔在2023年推出針對(duì)中高端電商件的“兔優(yōu)達(dá)”產(chǎn)品，在全流程營(yíng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行一些差異化操作，提供專屬面單、綠色通道、優(yōu)轉(zhuǎn)優(yōu)派、按需派送等個(gè)性化服務(wù)。在標(biāo)準(zhǔn)快遞基礎(chǔ)之外，極兔通過提供退貨逆向物流服務(wù)、開發(fā)多種渠道散單件等舉措，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大客戶群覆蓋。2023年，極兔中國(guó)市場(chǎng)毛利和經(jīng)調(diào)整EBITDA均首次轉(zhuǎn)正。

　　“以前極兔剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)，市場(chǎng)對(duì)我們了解少，服務(wù)體驗(yàn)也是未知數(shù)，我們只能通過一家家客戶試發(fā)，提供適配服務(wù)，慢慢積累客戶信譽(yù)。隨著業(yè)務(wù)份額做大，極兔也要向上走，提升服務(wù)質(zhì)量，所以現(xiàn)在我們要更多去深度綁定那些對(duì)服務(wù)有要求的高價(jià)值客戶。”葉慶楠對(duì)南都記者強(qiáng)調(diào)，電商服飾客戶占比高，也是快遞品牌價(jià)格混亂的“重災(zāi)區(qū)”，不過，“現(xiàn)在極兔的價(jià)格已經(jīng)不是行業(yè)最低”。

　　為了進(jìn)一步聚焦中國(guó)區(qū)域業(yè)務(wù)，今年年初，極兔速遞中國(guó)區(qū)被拆分出來，由獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)班子管理，并擁有單獨(dú)的中國(guó)區(qū)CEO，被外界視為其在中國(guó)的業(yè)務(wù)將更趨精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。極兔方面表示，面對(duì)電商行業(yè)蓬勃發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)遇，公司將持續(xù)投入、全面提升綜合實(shí)力，抓住行業(yè)高速增長(zhǎng)帶來的歷史性機(jī)遇。其中，在中國(guó)市場(chǎng)，通過提高服務(wù)質(zhì)量、改善品牌形象，以觸達(dá)更多高質(zhì)量客戶；通過具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格幫助平臺(tái)進(jìn)一步降低商家履約成本，并為網(wǎng)絡(luò)合作伙伴提供培訓(xùn)和技術(shù)支持，提升整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的綜合實(shí)力。