新華社北京5月30日電號(hào)稱品牌兒童雪地靴，實(shí)際卻是三無(wú)產(chǎn)品，網(wǎng)店稱不退貨就不給退款；兒童手推車(chē)穩(wěn)定性差、兒童學(xué)習(xí)椅安全性能不合格……正在為孩子“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的你，遇上糟心事怎么辦？

　　我國(guó)是兒童用品生產(chǎn)和消費(fèi)大國(guó)。兒童用品的安全問(wèn)題直接影響著兒童的生命安全和身體健康，牽動(dòng)著眾多家長(zhǎng)們的心。新華社記者近日根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提供的投訴線索，跟隨市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員，圍繞消費(fèi)者投訴進(jìn)行調(diào)查。以下為采訪實(shí)錄：

　　消費(fèi)者投訴：邵先生在淘寶店鋪“真愛(ài)永恒床上用品”購(gòu)買(mǎi)了一雙某品牌兒童雪地靴，收到鞋子發(fā)現(xiàn)是三無(wú)產(chǎn)品，且有質(zhì)量問(wèn)題。邵先生懷疑童鞋是假冒偽劣商品，向12315平臺(tái)投訴店鋪和淘寶平臺(tái)，要求退款并舉報(bào)售假行為法語(yǔ)童裝的直播間。

　　查處過(guò)程：浙江省杭州市余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)糾紛在線調(diào)解平臺(tái)，多次組織消費(fèi)者與商家、平臺(tái)調(diào)解，在商家拒絕調(diào)解的情況下，督促平臺(tái)先行墊付退款，目前消費(fèi)者已收到全額退款147元。對(duì)于消費(fèi)者舉報(bào)售假行為，余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局函告淘寶平臺(tái)核實(shí)，調(diào)取商家實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址、交易快照等數(shù)據(jù)后，將該線索移送至商家所在地、河北省石家莊市新樂(lè)市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)一步調(diào)查。

　　消費(fèi)者回應(yīng)：邵先生說(shuō)，對(duì)于假冒偽劣商品，如果是退貨才給予退款，店鋪還可以進(jìn)行二次銷(xiāo)售，不能起到懲戒作用。我要求僅退款處理、不退貨，而店鋪則要求退貨才給退款。我的維權(quán)過(guò)程非常艱難，在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入之后，平臺(tái)才做了退款處理，而平臺(tái)應(yīng)該對(duì)問(wèn)題商品和店鋪有更加嚴(yán)格的處置和懲戒。

　　專家點(diǎn)評(píng)：中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師方熠智說(shuō)，按照法律規(guī)定，商家出售假貨，交易平臺(tái)作為第三方，明知店鋪的欺詐行為而無(wú)作為，應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　消費(fèi)者投訴：廣州市荔灣區(qū)一家賣(mài)兒童衣褲的檔口售賣(mài)印有與某品牌注冊(cè)商標(biāo)構(gòu)圖近似標(biāo)識(shí)的兒童產(chǎn)品，欺騙消費(fèi)者。

　　查處過(guò)程：記者跟隨廣州市荔灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員來(lái)到荔湖大廈涉案檔口進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。執(zhí)法人員調(diào)取了印有與某品牌注冊(cè)商標(biāo)構(gòu)圖近似標(biāo)識(shí)的兒童內(nèi)褲、防曬上衣等物品。經(jīng)鑒定，該檔口所售賣(mài)的上述兒童衣褲侵犯了某品牌注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)。檔口負(fù)責(zé)人稱，自己并未取得商標(biāo)權(quán)利人授權(quán)，也無(wú)法提供上述商品的合法進(jìn)貨來(lái)源。目前，執(zhí)法人員已扣押商家全部涉嫌商標(biāo)侵權(quán)的商品，進(jìn)行立案查處。下一步，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將依法對(duì)違法銷(xiāo)售商品進(jìn)行沒(méi)收、銷(xiāo)毀，并對(duì)商家作出處罰。

　　消費(fèi)者回應(yīng)：市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員對(duì)涉嫌商標(biāo)侵權(quán)的店鋪予以查處，打擊假名牌、制止了侵權(quán)行為，有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　專家點(diǎn)評(píng)：廣東廣強(qiáng)律師事務(wù)所律師陳北元說(shuō)，目前不少兒童產(chǎn)品印有一些知名品牌的經(jīng)典圖案，冒充名牌商品，而消費(fèi)者實(shí)際買(mǎi)到的卻是非品牌授權(quán)產(chǎn)品。要加大對(duì)銷(xiāo)售假冒名牌商品的處罰力度，保護(hù)消費(fèi)者和商標(biāo)權(quán)利人的合法權(quán)益。

　　市場(chǎng)監(jiān)管抽查：廣西柳州市場(chǎng)監(jiān)管局組織第三方機(jī)構(gòu)對(duì)兒童手推車(chē)進(jìn)行抽查發(fā)現(xiàn)，廣西鹿寨縣童歡童裝超市銷(xiāo)售的“Seebaby圣得貝”兒童推車(chē)（型號(hào)QQ1-2）、“Kinlee凱利”童車(chē)（型號(hào)C-3A）兩個(gè)品牌兒童手推車(chē)經(jīng)專業(yè)檢測(cè)測(cè)試后，被認(rèn)定為“不合格產(chǎn)品”。檢測(cè)報(bào)告顯示，樣品不合格的原因?yàn)椤胺€(wěn)定性”“動(dòng)態(tài)耐久性測(cè)試”不符合國(guó)家GB14748-2006兒童推車(chē)安全要求。使用穩(wěn)定性存在問(wèn)題的兒童推車(chē)，容易發(fā)生側(cè)翻、摔傷等意外情況。

　　查處過(guò)程：執(zhí)法人員將抽查及復(fù)檢結(jié)果送達(dá)當(dāng)事人后，當(dāng)事人對(duì)該次抽查結(jié)果無(wú)異議。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行行政處罰，罰款并沒(méi)收違法所得。

　　消費(fèi)者心聲：廣西鹿寨縣的崔女士說(shuō)，在一些不平或有障礙的道路上，兒童手推車(chē)容易發(fā)生側(cè)翻。如何避免這類安全隱患，家長(zhǎng)在選購(gòu)時(shí)往往還存在困惑。

　　專家點(diǎn)評(píng)：廣西產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院副院長(zhǎng)李君平說(shuō)，兒童手推車(chē)屬于國(guó)家強(qiáng)制性認(rèn)證的產(chǎn)品，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)首先要看是否有“3C”認(rèn)證、制動(dòng)裝置是否安全可靠。從外觀看，童車(chē)表面不能有鋒利的銳邊、尖角、突出物，車(chē)架焊縫處不能有裂紋，螺釘安裝好后外露的螺紋長(zhǎng)度不能過(guò)長(zhǎng)等。

　　市場(chǎng)監(jiān)管抽查：今年1月，在市場(chǎng)監(jiān)管總局組織的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查中，濟(jì)南市歷下區(qū)一家網(wǎng)店在京東平臺(tái)上銷(xiāo)售的一款兒童學(xué)習(xí)椅（生產(chǎn)商為浙江省永康市百洛科技有限公司），力學(xué)性能椅凳類向后傾翻試驗(yàn)、孔及間隙等三項(xiàng)結(jié)構(gòu)安全項(xiàng)目不合格，可能發(fā)生向后傾倒、結(jié)構(gòu)斷裂等風(fēng)險(xiǎn)，被判定為不合格產(chǎn)品。

　　查處過(guò)程：記者跟隨濟(jì)南市歷下區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局綜合執(zhí)法大隊(duì)三中隊(duì)執(zhí)法人員來(lái)到涉事網(wǎng)店。經(jīng)查，涉事網(wǎng)店在京東上開(kāi)設(shè)店鋪，顧客在網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)后，直接由廠家發(fā)貨給顧客。涉事網(wǎng)店從去年8月起在網(wǎng)上銷(xiāo)售這款兒童學(xué)習(xí)椅，且銷(xiāo)售前向廠家索要了該款產(chǎn)品的檢驗(yàn)合格報(bào)告，報(bào)告由浙江省輕工業(yè)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院、國(guó)家家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（浙江）出具。但是，在今年1月市場(chǎng)監(jiān)管總局組織的產(chǎn)品質(zhì)量抽檢中，經(jīng)國(guó)家家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（廣東）檢測(cè)，這款兒童學(xué)習(xí)椅的樣品部分安全項(xiàng)目不合格。目前，涉事網(wǎng)店和廠家已下架、停產(chǎn)這款兒童學(xué)習(xí)椅。依照產(chǎn)品質(zhì)量法相關(guān)規(guī)定，執(zhí)法部門(mén)調(diào)取涉事網(wǎng)店銷(xiāo)售記錄，沒(méi)收其違法所得并罰款。

　　消費(fèi)者心聲：濟(jì)南的家長(zhǎng)李女士說(shuō)，兒童學(xué)習(xí)椅關(guān)系到每個(gè)孩子的身體健康和安全，目前市場(chǎng)上銷(xiāo)售的兒童學(xué)習(xí)桌椅種類繁多、質(zhì)量參差不齊，希望監(jiān)管部門(mén)堅(jiān)決查處、凈化市場(chǎng)，讓廣大家長(zhǎng)放心。

　　專家點(diǎn)評(píng)：山東新亮律師事務(wù)所主任律師王新亮說(shuō)，該款學(xué)習(xí)椅的廠家持有正規(guī)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)合格報(bào)告，網(wǎng)店也在銷(xiāo)售前索要了該檢驗(yàn)報(bào)告，但卻經(jīng)不起隨機(jī)抽檢，很可能是因?yàn)樯a(chǎn)廠家在產(chǎn)品上市前提交的檢測(cè)樣品與實(shí)際生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量存在差別。對(duì)此，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢，對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品依法依規(guī)嚴(yán)肅查處。