近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“1688批發(fā)網(wǎng)”2019年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年1688批發(fā)網(wǎng)消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。

　　榜單 依據(jù)運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi) 調(diào)解 平臺(tái)“電訴寶”（）2019年度受理的全國(guó)數(shù)百家電商平臺(tái)用戶 消費(fèi)糾紛 案例 大數(shù)據(jù) 得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)117家投訴量“規(guī)上”電商平臺(tái)上榜。此外，其中部分案入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度 中國(guó) 電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴 監(jiān)測(cè) 報(bào)告 》，并公開披露給 媒體 及有關(guān)部門。

　　此外，其他獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的為：國(guó)美 、 中糧我買網(wǎng) 、美菜網(wǎng)、 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 、得物APP、 好樂買 、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、 小米 有品、 花禮網(wǎng) 、萬(wàn)表網(wǎng)、蘋果、快手小店、斑馬會(huì)員、愛庫(kù)存、你我您社區(qū) 團(tuán)購(gòu) 、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網(wǎng)、金鷹購(gòu)、H&M官網(wǎng)、健客網(wǎng)、wish、折800、nice、DicKies、 海淘 免稅店、彈個(gè)車、 德國(guó) BA保鏢商城、找靚機(jī)、每日一淘、海豚家、中郵海外購(gòu)、 本來(lái)生活 、萬(wàn)斯中國(guó)官網(wǎng)、 優(yōu)信 、 閑魚 、 天貓 、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、 雜志云 、vans、中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)、 花點(diǎn)時(shí)間 、 順豐 優(yōu)選、易果生鮮、德國(guó)w家、別樣海外購(gòu)、媽媽購(gòu)、獵趣、閃電降價(jià)、絲芙蘭、 淘寶 、魅力惠、 1號(hào)店 、 卷皮 網(wǎng)、酒仙網(wǎng)五愛批發(fā)童裝哪便宜、樂融商城、特步、 阿迪達(dá)斯 、小米商城。

　　2020年元旦起，我們對(duì)上述部分平臺(tái)作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是“1688批發(fā)網(wǎng)”評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。

　　據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“1688批發(fā)網(wǎng)”共獲得19次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需引起重視，積極受理并及時(shí)反饋，加強(qiáng)用戶的 售后 體驗(yàn)。

　　據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“1688批發(fā)網(wǎng) ”的用戶主要集中地為 廣東 省、 浙江 省、 山東 省、 江蘇 省、 湖南 省、 河南 省、 北京 市、海外、遼寧省、黑龍江省。

　　據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“1688批發(fā)網(wǎng)”的用戶中男生的占比為52.703%、女生的占比為43.297%。另外，用戶投訴“1688批發(fā)網(wǎng)”的消費(fèi)金額都集中在0-100元區(qū)間、100-500元區(qū)間和5000-10000區(qū)間,占比分別為為21.622%、21.622%、17.568%。

　　此外，據(jù)國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi) 調(diào)解 平臺(tái)“電訴寶”收到用戶 維權(quán) 案例顯示，“1688批發(fā)網(wǎng)”存商品質(zhì)量、退款問題、貨不對(duì)板等問題。

　　金先生于2019年11月4日在阿里“1688商家”平臺(tái)購(gòu)買云蕾服飾有限公司的“高腰收腹可調(diào)節(jié)一體褲 加絨加厚塑身美體提臀打底褲 蕾絲腰外穿”女褲2條，訂單號(hào)為301。

　　下單時(shí)間11月04日 10:00:09，付款時(shí)間：2019年11月04 10:03:36，賣家發(fā)貨時(shí)間：2019-11-04 10:43:40，距賣家承諾48小時(shí)發(fā)貨已多日，到今天9號(hào)也沒有物流信息更新，也沒有收到貨品，期間幾次與賣家聯(lián)系發(fā)貨一直沒有回復(fù)，涉嫌虛假發(fā)貨，同時(shí)該顏色尺碼 活動(dòng) 開始庫(kù)存量為9999條，竟有同一用戶于10：05分下單9900條和10：10分下單9800條累計(jì)19700條，明顯超出庫(kù)存數(shù)量，涉嫌使用虛假訂單刷銷量，誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者。

　　楊先生于2019年07月17日在 阿里巴巴 1688電商平臺(tái)購(gòu)買小黃鴨擺件，訂單號(hào)為082。

　　出現(xiàn)收到商品于實(shí)際不符問題，侵害了本人個(gè)人的權(quán)益，本人的訴求是必須按照本人在阿里巴巴網(wǎng)站上實(shí)際拍下的圖片樣子免費(fèi)補(bǔ)發(fā)給本人。

　　賣家7號(hào)發(fā)貨，實(shí)際8號(hào)發(fā)的的快遞，10號(hào)晚上收到快遞，11號(hào)早上我姑把這套四件套洗了，然后告訴我，說(shuō)這套天絲下水后沒有變硬！我們使用天絲床品4年，第一次遇到這種情況，天絲遇水變硬是天絲的特性。然后我去阿里巴巴問賣家，賣家說(shuō)不知道，沒聽過，不懂面料，所以不跟我解釋。反正就是下水了，不退不換！一個(gè)賣床品的賣家，說(shuō)不懂面料！

　　接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

　　此外，獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的為：亞馬遜 中國(guó)、洋碼頭、 寺庫(kù) 、 86mall 、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說(shuō)、每日優(yōu)鮮、 美樂樂 家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、孩子王、E寵商城、貝貝、 聚美優(yōu)品 、華碩商城、 莎莎網(wǎng) 、 微盟 、微店。

　　為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，線”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”（ ）服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。

　　在疫情“籠罩”的當(dāng)下，電商企業(yè)又將迎來(lái)一次大考。2020年3·15“ 國(guó)際 消費(fèi)者權(quán)益日”如期而至，在這特殊時(shí)期，電商消費(fèi)市場(chǎng)更應(yīng)經(jīng)得起考驗(yàn)。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)起“戰(zhàn)疫3·15 提振電商消費(fèi)信心”的3·15主題活動(dòng)，通過系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺(tái)為全國(guó)電商用戶“保駕護(hù)航”、媒體聯(lián)動(dòng)輿論監(jiān)督倒逼用戶有效維權(quán)、律師團(tuán)“坐堂”提供法律援助、持續(xù)開放 “綠色通道” 對(duì)接近千家電商等多種形式，倡議廣大電商遵守法律規(guī)范約定，依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得信賴，讓消費(fèi)者暢享網(wǎng)購(gòu)。

　　【維權(quán)渠道】（1）工商部門、當(dāng)?shù)叵M(fèi)者委員會(huì)：消費(fèi)者投訴熱線（異地投訴需加撥區(qū)號(hào)）；（2）點(diǎn)擊閱讀原文進(jìn)入“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；網(wǎng)址：）