羽絨服是北方過冬必不可少的衣物，部分價(jià)格不菲的羽絨服，由于材質(zhì)等特殊性，往往對(duì)于洗滌方式有較為苛刻的要求，消費(fèi)者一般會(huì)選擇送往專業(yè)的干洗店進(jìn)行清洗。

　　但如果在洗滌過程中出現(xiàn)問題，可能就會(huì)引起干洗店與消費(fèi)者之間的糾紛，下面這起案件就是一件價(jià)值近1.5萬元的羽絨服，被洗壞后產(chǎn)生糾紛。

　　劉某將其花費(fèi)14500元購買的某鵝品牌的高檔羽絨服送至某干洗店進(jìn)行清洗，并支付干洗費(fèi)500元。

　　干洗店并沒有按照衣物標(biāo)簽上明確標(biāo)注的特殊洗滌方式進(jìn)行干洗，而是以水洗的方式進(jìn)行了清洗，致使羽絨服變色，個(gè)別部位還存在面料損壞的情況。

　　劉某認(rèn)為羽絨服被干洗店洗壞，應(yīng)按照原價(jià)賠償損失，干洗店不同意，雙方就賠償事宜協(xié)商未果，劉某遂將洗衣店訴至法院，請(qǐng)求法院判令洗衣店賠償衣服價(jià)款14500元。

　　法院審理認(rèn)為，劉某將其衣物交給洗衣店洗滌時(shí)，有將其認(rèn)為是貴重的衣物告知干洗店，要求干洗店妥善處理的義務(wù)，劉某未履行告知義務(wù)九江兒童羽絨服女裝店，存在一定的過錯(cuò)。

　　干洗店在接收消費(fèi)者衣物時(shí)，有對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行特別提示的義務(wù)，如要求消費(fèi)者對(duì)貴價(jià)衣物進(jìn)行保價(jià)等，若認(rèn)為技術(shù)或設(shè)備達(dá)不到消費(fèi)者的清洗要求，無法提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)終止服務(wù)。

　　本案中，干洗店未履行提示義務(wù)，且接收衣物后，直接進(jìn)行水洗致使衣服褪色，具有過錯(cuò)。衣物部分損傷是日常穿著磨損，非干洗店造成，不承擔(dān)責(zé)任。

　　根據(jù)雙方過錯(cuò)程度，綜合考量案涉羽絨服的品質(zhì)、折舊情況、衣?lián)p情況，參照《全國(guó)洗染服務(wù)糾紛解決辦法》關(guān)于“沒有做出書面保證清洗約定的，按普通衣物洗滌和普通衣物賠償處理，最高不超過2000元”之規(guī)定，確定干洗店賠償劉某2000元。

　　該案中劉某與干洗店之間成立服務(wù)合同關(guān)系，根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，洗衣店履行義務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。在此提醒大家：

　　對(duì)于有洗滌標(biāo)識(shí)的貴重衣物，消費(fèi)者在將衣物送洗的過程中可以主動(dòng)提示洗衣店按照衣物特定方式進(jìn)行清洗，以保證衣物的清洗效果。

　　洗衣店在收取衣服時(shí)，應(yīng)對(duì)衣物狀況進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，與消費(fèi)者確認(rèn)待清洗衣物的新舊、破損情況、洗滌方式等，并留存記錄，避免發(fā)生糾紛時(shí)無據(jù)可查。

　　針對(duì)貴重衣物，消費(fèi)者可以進(jìn)行保價(jià)清洗，以此來確定產(chǎn)生爭(zhēng)議后的賠償方案。如果雙方未保價(jià)且對(duì)賠償損失約定不明，產(chǎn)生糾紛后，法院將在綜合考慮雙方過錯(cuò)程度、衣物折舊費(fèi)用和使用價(jià)值減損情況等基礎(chǔ)上作出判決。

　　因當(dāng)事人一方的違約行為，損害對(duì)方人身權(quán)益、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的，受損害方有權(quán)選擇請(qǐng)求其承擔(dān)違約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任。

　　履行不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇請(qǐng)求對(duì)方承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、減少價(jià)款或者報(bào)酬等違約責(zé)任。

　　當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后，對(duì)方還有其他損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。

　　本文為澎湃號(hào)作者或機(jī)構(gòu)在澎湃新聞上傳并發(fā)布，僅代表該作者或機(jī)構(gòu)觀點(diǎn)，不代表澎湃新聞的觀點(diǎn)或立場(chǎng)，澎湃新聞僅提供信息發(fā)布平臺(tái)。申請(qǐng)澎湃號(hào)請(qǐng)用電腦訪問。