（記者 趙寶輝）8月29日，市民張女士通過淘寶在一家名為“CR童裝店”的店鋪買了一身女孩款式衣服。等產品到貨后，張女士發現包裹內只有一件上衣，褲子卻“不見蹤影”。“明明是套裝，怎么少了一件?”經向商家核實，消費者意識到原來是商家給漏發了。按照張女士的說法，商家承諾會補發，然而半個月過去，卻沒了動靜。

　　8月29日，張女士在瀏覽淘寶時，一家名為“CR童裝店”的店鋪吸引了她的注意。“里面的衣服很漂亮，而且很有設計感。”經過多件對比，張女士花費33.98元為女兒買了一件巴拉巴拉森系新款女童裝。

　　三天后，商品到貨。令張女士沒想到的是，開箱后只有一件上衣，褲子卻“不翼而飛”了。事情發生后，張女士將此事反饋至商家客服。聊天證據顯示，商家經向倉庫方面核實，斷定是漏發了童裝套裝批發秋裝拿貨，答應給消費者重新補發。然而十余天過去了，這件被漏掉的褲子，遲遲沒給郵寄。

　　信網注意到，淘寶所公示的店鋪經營信息顯示，涉事店鋪系個人店鋪。對于張女士的遭遇，店鋪工作人員表示屬實，承諾會盡快反饋至倉庫，要求進行補發。至于遲遲不予處理的原因，對方并未具體解釋。

　　針對此事，平臺客服回應稱，涉事店鋪主要進行零星小額交易活動，依法不需要辦理市場主體登記，所以也就沒有營業執照。“建議消費者先行與商家進行協商，若協商不成可向平臺進行投訴。”

　　信網了解到，為了保護消費者合法權益，不少網商平臺推出《商家欺詐發貨行為處罰公示》。以一家網購平臺為例，公示稱，平臺致力于維護消費者權益，營造健康的營商環境，發空包裹或故意漏發商品，屬于欺詐發貨違規場景。針對此類行為，平臺將依規對違規情形嚴重的商家執行清退、停業整頓等嚴肅處罰。

　　值得一提的是，公示強調，依據《商家發貨行為管理規則》規定，情節嚴重的欺詐行為還包括：商家在發貨過程中實施欺詐行為，導致消費者在發貨后合理期限內未實際收到所購商品。

　　山東雅君律師事務所郭鐵鈞律師評析，遭遇賣家少件漏件的當事人可以與商家協商，要求對方盡快發貨，如果對方還是不愿意發貨的，當事人可解除合同，并要求對方承擔相應違約責任，或要求退貨。“關于賣家漏發的賠償一般根據雙方合同約定來確定。如果沒有合同約定的，可以根據商家未發貨造成的損失來進行索賠。另外，消費者若有充分證據證明商家存在惡意少發貨的行為，可根據相關規定申請三倍賠償。”