2023年，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，產(chǎn)業(yè)電商作為連接上下游企業(yè)、促進(jìn)交易效率的新型商業(yè)模式，正日益受到市場(chǎng)的青睞。而在此背景下，各種消費(fèi)糾紛問題接踵而至，退款問題、商品質(zhì)量、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題滋生，消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯.

　　2月20日，網(wǎng)經(jīng)社產(chǎn)業(yè)電商臺(tái)發(fā)布《2023年產(chǎn)業(yè)電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2023年受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。

　　產(chǎn)業(yè)電商：狹義指通過第三方及自營(yíng)B2B平臺(tái)在企業(yè)間進(jìn)行的交易。廣義網(wǎng)經(jīng)社定義為指企業(yè)間在線化的方式進(jìn)行信息撮合和交易的商業(yè)模式，是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要組成部分。包括提供大宗商品貿(mào)易服務(wù)的大宗電商，提供企業(yè)非生產(chǎn)性物料(MRO)及生產(chǎn)性資料(BOM)服務(wù)的工業(yè)品電商，提供消費(fèi)品在線批發(fā)的批發(fā)電商，提供辦公用品、商務(wù)服務(wù)等的企業(yè)采購(gòu)電商，以及相關(guān)服務(wù)商等業(yè)態(tài)。

　　根據(jù)“電訴寶”2023年受理的中國(guó)產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：1688、批批網(wǎng)、貨捕頭、義烏購(gòu)。此前，也曾收到過優(yōu)市、采貨俠、網(wǎng)商園、中國(guó)網(wǎng)庫(kù)、衣聯(lián)網(wǎng)、新鬼科技、進(jìn)貨通、互站網(wǎng)等類似平臺(tái)投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）

　　據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國(guó)產(chǎn)業(yè)電商用戶投訴問題類型主要包括退款問題（38.46%）、退換貨難（15.38%）、商品質(zhì)量（14.54%）、售后服務(wù)（7.69%）、貨不對(duì)板（7.69%）、發(fā)貨問題（3.85%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（3.85%）、霸王條款（3.85%）等。

　　熱門投訴省份上江蘇童裝現(xiàn)貨批發(fā)網(wǎng)站地址，廣東省（23.08%）、山東省（11.54%）、河北省（11.54%）位列前三，其余分別為江蘇省、湖北省、湖南省、甘肅省、上海市、云南省、廣西壯族自治區(qū)、河南省、遼寧省、陜西省。

　　國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。