“實體店可以線下無理由退貨，買衣服也沒有后顧之憂了。”3月11日，位于成都市春熙路商圈的錦繡童裝城，不少消費者正在選購童裝。“所有商戶入場都會繳納經營履約保證金，作為‘先行賠付’的基金，便于解決顧客的合理訴求。”據四川錦恒商業運營管理有限公司(童裝城)總經理黃志宏介紹，為了給消費者營造一個線上線下服務同步的放心舒心消費環境，現在童裝城不僅可以享受到線下無理由退貨服務，賣場還可以先行賠付。

　　新消費，向未來。在此“拼經濟、促發展、提振消費信心”的奮斗季，四川省市場監管局將致力于為消費者營造放心舒心消費環境，扎實推進消費維權和消費環境建設，助力提振消費，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　“擴消費”離不開良好的消費環境，以精細服務完善消費體驗，讓人們放心消費、舒心消費。2022年以來，按照四川省消費者權益保護工作廳際聯席會議制定的《四川省放心舒心消費城市創建三年行動方案（2022-2024）》要求，我省持續優化放心舒心消費環境湖州批發童裝冬裝的地方，擴充標準體系，持續推動示范單元對標提質升級，全面開展消費環境監測評價，強化消費糾紛源頭化解能力，引導發展線下無理由退貨和賠償先付，提振消費信心，全力促進消費。

　　構建標準體系，示范創建更加規范。發布《建設放心舒心消費城市通用要求》等7個放心舒心消費省級地方標準，搭建起“城市+行業”的省級放心舒心消費環境建設的標準框架體系。2022年對標建成2717個放心舒心消費示范單元。

　　創新監測評價，創建靶向愈加精準。全國首創消費環境監測評價活動，2022年在成都、綿陽、瀘州、內江、廣安、甘孜6個市（州）和家裝行業開展試點，共監測225個示范單元。通過試點，建立起既有科學指標又注重消費體驗的省級放心舒心消費環境監測評價體系，為持續改善消費環境提供數據分析、明確優化目標。

　　2022年3月13日投訴信息公示系統上線平臺數據實時同步，自動、全量匯集省域內各企業近一年被投訴的信息，打通消費投訴數據內網到外網的展示途徑，實現公示全過程自動化，通過國家企業信用公示信息系統（四川）地方頻道、省市場監管局門戶網站向廣大消費者公示，保障了公示結果的權威性和實時性。

　　近年來，四川省市場監管局以“消費環境安全度、經營者誠信度、消費者滿意度和消費過程體驗舒心度”為目標，持續開展放心舒心消費環境建設。2022年7月，四川省《放心舒心消費服務規范（第6部分：服裝行業）》地方標準正式實施，該標準從服裝行業的基本要求、店內設施和環境、商品管理、服務內容、消費維權、服務質量管理等方面明確了詳細標準。例如，對服裝店經營環境，標準將公共標志設置、招牌與陳列、商業廣告、店內噪聲、空氣環境、店內燈光照明和環境衛生情況都納入“規范”之列。

　　“標準實施后，省市場監管局、省纖檢局聯合服裝行業協會從去年9月底開始在成都、眉山、遂寧、南充等地開展標準宣傳培訓5場，累計向93家經營主體頒發‘放心舒心消費服務標牌’。”四川省服裝行業協會相關負責人告訴記者。

　　據悉，目前四川省的服裝產業規模超過千億，經過近幾年疫情影響后，市場正在有序復蘇。有了行業標準，鼓勵企業參照規范標準推進服務規范，對服務事項、服務流程、服務人員、質量管理及消費維權等進行系統性升級，切實提升服務質量。

　　雷迪波爾成都天街店是四川省服裝行業協會授予的首批“創建放心舒心消費示范單位”。該店負責人告訴記者，四川服裝行業放心舒心消費服務規范給大家劃出“紅線”，企業只能在此規范上多做“加法”。

　　四川省服裝行業協會相關負責人告訴記者，門店在實行放心舒心消費行業地方標準后，服務規范指標更加明確，也方便了巡店工作人員逐一細化檢查，同時把消費者的權利進一步落實落細，讓消費者買得舒心、穿得放心。

　　2022年，四川省市場監管局先后印發《四川省線下實體店無理由退貨指引（試行）》《四川省消費環節賠償先付指引（試行）》，倡議經營主體規范提供退賠服務。

　　四川各地市場監管部門積極響應，結合當地實際，建立線下實體店無理由退貨制度和賠償先付，讓線下購物的消費者也享有后悔權。

　　巴中市場監管局等市場監管部門充分運用新聞媒體、門戶網站等媒介發出《倡議書》，加大“七天無理由退貨”宣傳力度，營造活動濃厚氛圍。

　　資陽、甘孜、廣元、阿壩等市州借助3·15宣傳活動，集中開展線下無理由退貨公開承諾、現場簽名、網絡簽名活動，引導經營者主動承諾線下購物無理由退貨和賠償先付。

　　瀘州、綿陽積極探索同城異店就近退貨和建立生產與流通同步、線上線下“廠商一體化”無理由退貨機制；甘孜由州級財政保障，針對涉旅消費爭議設立100萬元資金庫用于先行賠付；眉山在院校、景區創新推動落實消費環節賠償先付制度；樂山制定印發《開展重點旅游地區特色旅游商品無理由退貨試點工作實施方案》《樂山市特色旅游商品線下實體店無理由退貨指引（試行）》，在重點旅游地區開展特色旅游商品無理由退貨試點。

　　今年，四川省市場監管局將聯合重慶市市場監管局建立并推行跨區域線下購物無理由退貨制度，切實維護川渝消費者權益。（消費質量報全媒體記者 羅安舒）