新華社北京5月30日電號稱品牌兒童雪地靴，實際卻是三無產(chǎn)品，網(wǎng)店稱不退貨就不給退款；兒童手推車穩(wěn)定性差、兒童學(xué)習(xí)椅安全性能不合格……正在為孩子“買買買”的你，遇上糟心事怎么辦？

　　我國是兒童用品生產(chǎn)和消費大國。兒童用品的安全問題直接影響著兒童的生命安全和身體健康浙江批發(fā)精品童裝，牽動著眾多家長們的心。新華社記者近日根據(jù)市場監(jiān)管部門提供的投訴線索，跟隨市場監(jiān)管執(zhí)法人員，圍繞消費者投訴進(jìn)行調(diào)查。以下為采訪實錄：

　　消費者投訴：邵先生在淘寶店鋪“真愛永恒床上用品”購買了一雙某品牌兒童雪地靴，收到鞋子發(fā)現(xiàn)是三無產(chǎn)品，且有質(zhì)量問題。邵先生懷疑童鞋是假冒偽劣商品，向12315平臺投訴店鋪和淘寶平臺，要求退款并舉報售假行為。

　　查處過程：浙江省杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員通過網(wǎng)絡(luò)糾紛在線調(diào)解平臺，多次組織消費者與商家、平臺調(diào)解，在商家拒絕調(diào)解的情況下，督促平臺先行墊付退款，目前消費者已收到全額退款147元。對于消費者舉報售假行為，余杭區(qū)市場監(jiān)管局函告淘寶平臺核實，調(diào)取商家實際經(jīng)營地址、交易快照等數(shù)據(jù)后，將該線索移送至商家所在地、河北省石家莊市新樂市市場監(jiān)管部門進(jìn)一步調(diào)查。

　　消費者回應(yīng)：邵先生說，對于假冒偽劣商品，如果是退貨才給予退款，店鋪還可以進(jìn)行二次銷售，不能起到懲戒作用。我要求僅退款處理、不退貨，而店鋪則要求退貨才給退款。我的維權(quán)過程非常艱難，在市場監(jiān)管部門介入之后，平臺才做了退款處理，而平臺應(yīng)該對問題商品和店鋪有更加嚴(yán)格的處置和懲戒。

　　專家點評：中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師方熠智說，按照法律規(guī)定，商家出售假貨，交易平臺作為第三方，明知店鋪的欺詐行為而無作為，應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　消費者投訴：廣州市荔灣區(qū)一家賣兒童衣褲的檔口售賣印有與某品牌注冊商標(biāo)構(gòu)圖近似標(biāo)識的兒童產(chǎn)品，欺騙消費者。

　　查處過程：記者跟隨廣州市荔灣區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員來到荔湖大廈涉案檔口進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查。執(zhí)法人員調(diào)取了印有與某品牌注冊商標(biāo)構(gòu)圖近似標(biāo)識的兒童內(nèi)褲、防曬上衣等物品。經(jīng)鑒定，該檔口所售賣的上述兒童衣褲侵犯了某品牌注冊商標(biāo)專用權(quán)。檔口負(fù)責(zé)人稱，自己并未取得商標(biāo)權(quán)利人授權(quán)，也無法提供上述商品的合法進(jìn)貨來源。目前，執(zhí)法人員已扣押商家全部涉嫌商標(biāo)侵權(quán)的商品，進(jìn)行立案查處。下一步，市場監(jiān)管部門將依法對違法銷售商品進(jìn)行沒收、銷毀，并對商家作出處罰。

　　消費者回應(yīng)：市場監(jiān)管執(zhí)法人員對涉嫌商標(biāo)侵權(quán)的店鋪予以查處，打擊假名牌、制止了侵權(quán)行為，有效維護了消費者的合法權(quán)益。

　　專家點評：廣東廣強律師事務(wù)所律師陳北元說，目前不少兒童產(chǎn)品印有一些知名品牌的經(jīng)典圖案，冒充名牌商品，而消費者實際買到的卻是非品牌授權(quán)產(chǎn)品。要加大對銷售假冒名牌商品的處罰力度，保護消費者和商標(biāo)權(quán)利人的合法權(quán)益。

　　市場監(jiān)管抽查：廣西柳州市場監(jiān)管局組織第三方機構(gòu)對兒童手推車進(jìn)行抽查發(fā)現(xiàn)，廣西鹿寨縣童歡童裝超市銷售的“Seebaby圣得貝”兒童推車（型號QQ1-2）、“Kinlee凱利”童車（型號C-3A）兩個品牌兒童手推車經(jīng)專業(yè)檢測測試后，被認(rèn)定為“不合格產(chǎn)品”。檢測報告顯示，樣品不合格的原因為“穩(wěn)定性”“動態(tài)耐久性測試”不符合國家GB14748-2006兒童推車安全要求。使用穩(wěn)定性存在問題的兒童推車，容易發(fā)生側(cè)翻、摔傷等意外情況。

　　查處過程：執(zhí)法人員將抽查及復(fù)檢結(jié)果送達(dá)當(dāng)事人后，當(dāng)事人對該次抽查結(jié)果無異議。市場監(jiān)管部門對當(dāng)事人進(jìn)行行政處罰，罰款并沒收違法所得。

　　消費者心聲：廣西鹿寨縣的崔女士說，在一些不平或有障礙的道路上，兒童手推車容易發(fā)生側(cè)翻。如何避免這類安全隱患，家長在選購時往往還存在困惑。

　　專家點評：廣西產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究院副院長李君平說，兒童手推車屬于國家強制性認(rèn)證的產(chǎn)品，消費者在選購時首先要看是否有“3C”認(rèn)證、制動裝置是否安全可靠。從外觀看，童車表面不能有鋒利的銳邊、尖角、突出物，車架焊縫處不能有裂紋，螺釘安裝好后外露的螺紋長度不能過長等。

　　市場監(jiān)管抽查：今年1月，在市場監(jiān)管總局組織的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查中，濟南市歷下區(qū)一家網(wǎng)店在京東平臺上銷售的一款兒童學(xué)習(xí)椅（生產(chǎn)商為浙江省永康市百洛科技有限公司），力學(xué)性能椅凳類向后傾翻試驗、孔及間隙等三項結(jié)構(gòu)安全項目不合格，可能發(fā)生向后傾倒、結(jié)構(gòu)斷裂等風(fēng)險，被判定為不合格產(chǎn)品。

　　查處過程：記者跟隨濟南市歷下區(qū)市場監(jiān)管局綜合執(zhí)法大隊三中隊執(zhí)法人員來到涉事網(wǎng)店。經(jīng)查，涉事網(wǎng)店在京東上開設(shè)店鋪，顧客在網(wǎng)店購買后，直接由廠家發(fā)貨給顧客。涉事網(wǎng)店從去年8月起在網(wǎng)上銷售這款兒童學(xué)習(xí)椅，且銷售前向廠家索要了該款產(chǎn)品的檢驗合格報告，報告由浙江省輕工業(yè)品質(zhì)量檢驗研究院、國家家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心（浙江）出具。但是，在今年1月市場監(jiān)管總局組織的產(chǎn)品質(zhì)量抽檢中，經(jīng)國家家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心（廣東）檢測，這款兒童學(xué)習(xí)椅的樣品部分安全項目不合格。目前，涉事網(wǎng)店和廠家已下架、停產(chǎn)這款兒童學(xué)習(xí)椅。依照產(chǎn)品質(zhì)量法相關(guān)規(guī)定，執(zhí)法部門調(diào)取涉事網(wǎng)店銷售記錄，沒收其違法所得并罰款。

　　消費者心聲：濟南的家長李女士說，兒童學(xué)習(xí)椅關(guān)系到每個孩子的身體健康和安全，目前市場上銷售的兒童學(xué)習(xí)桌椅種類繁多、質(zhì)量參差不齊，希望監(jiān)管部門堅決查處、凈化市場，讓廣大家長放心。

　　專家點評：山東新亮律師事務(wù)所主任律師王新亮說，該款學(xué)習(xí)椅的廠家持有正規(guī)檢驗機構(gòu)出具的檢驗合格報告，網(wǎng)店也在銷售前索要了該檢驗報告，但卻經(jīng)不起隨機抽檢，很可能是因為生產(chǎn)廠家在產(chǎn)品上市前提交的檢測樣品與實際生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量存在差別。對此，市場監(jiān)管部門應(yīng)持續(xù)加強產(chǎn)品質(zhì)量抽檢，對問題產(chǎn)品依法依規(guī)嚴(yán)肅查處。